Cuántos puntos dar por compra en tu programa de fidelización

Actualizado el 21 de octubre de 2026

La regla más sencilla es dar 1 punto por cada euro (o por cada unidad de tu moneda) y poner el premio en los puntos que un cliente habitual acumula en 5 a 10 visitas. Así le devuelves, en valor de venta, entre un 3 % y un 10 % de lo que gasta, que es lo que suele funcionar. A ti te cuesta bastante menos, porque regalas al precio de coste.

Calcula tus puntos

Por qué 1 punto por cada euro

Porque el cliente lo entiende al instante: gasto 12 €, sumo 12 puntos. Dar 10 puntos por euro parece más generoso, pero solo cambia los números, no el valor. Y si tu moneda tiene importes altos, como el peso colombiano o el chileno, usa 1 punto por cada 1.000 o por la cantidad que equivalga a una compra pequeña.

Si tus tickets son muy bajos, como un café, redondea al punto más cercano en lugar de hacia abajo, para que una compra de 1,80 € sume 2 puntos y no 1. O plantéate una tarjeta de sellos.

Cuánto debe costar el premio

Piensa en cuántas veces quieres que vuelva el cliente antes de conseguirlo. Entre 5 y 10 visitas es un buen punto de partida: lo bastante cerca para motivar, lo bastante lejos para que te compense.

Negocio	Gasto medio	Visitas hasta el premio	Premio sugerido
Cafetería	3 €	10	Café gratis (30 puntos)
Panadería	6 €	8	Una barra y un dulce (50 puntos)
Peluquería	25 €	4	Lavado y peinado (100 puntos)
Restaurante	20 €	5	Postre o bebida (100 puntos)

Dos premios mejor que uno

Un premio rápido, que se consigue en pocas visitas, demuestra que el programa funciona. Uno más grande da una razón para seguir. Más de tres premios solo complica la decisión.