Cuánto cuesta un programa de fidelización y cuánto regalar sin perder dinero
Actualizado el 21 de octubre de 2026
Un programa de fidelización tiene dos costes: la herramienta y los premios que regalas. El segundo es el que más importa, y se controla con una cuenta sencilla: compara lo que te cuesta el premio con lo que el cliente ha gastado para conseguirlo.
Los dos costes
- La herramienta. Una tarjeta de cartón cuesta lo que la imprenta y el sello, pero no te dice nada de tus clientes. Una digital como Apego cuesta desde 18 € al mes y te avisa de quién vuelve y quién no.
- Los premios. Lo que te cuesta a ti, no lo que lo cobras: un café que vendes a 2 € puede costarte 0,40 €.
La cuenta que importa
Divide lo que te cuesta el premio entre lo que el cliente gasta hasta conseguirlo. Entre un 1,5 % y un 8 % suele estar bien: el cliente lo nota y a ti te compensa. Por debajo, el premio tarda tanto que no motiva; por encima, regalas más de lo necesario.
| Negocio | Gasto hasta el premio | Premio | Te cuesta | Porcentaje |
|---|---|---|---|---|
| Cafetería | 10 cafés × 2,50 € = 25 € | Un café | 0,40 € | 1,6 % |
| Panadería | 10 compras × 4 € = 40 € | Una barra y un dulce | 1,20 € | 3 % |
| Peluquería | 4 visitas × 25 € = 100 € | Lavado y peinado | 4 € | 4 % |
| Restaurante | 5 comidas × 20 € = 100 € | Postre o bebida | 1,50 € | 1,5 % |
| Óptica | Unas gafas de 200 € | Una funda | 5 € | 2,5 % |
Por qué te sale a cuenta
- El premio se gana con compras que ya han pasado por caja: no regalas nada por adelantado.
- Un cliente que vuelve una vez más al mes vale mucho más que el coste de un café.
- No todos los clientes canjean todos sus puntos, así que el coste real suele ser menor que el de la tabla.
- Un premio concreto cuesta menos que un descuento: regalas al precio de coste, el cliente lo valora al precio de venta.
Cuánto cuesta Apego
El plan Básico cuesta 18 € al mes y el Pro 49 €. Ambos incluyen los emails automáticos de cumpleaños y de clientes inactivos, sin apps y sin permanencia. Puedes probarlo 30 días gratis, sin tarjeta.